ハンドメイド材料の【アンシャンテ工房】公式通販サイト。2,000点以上の品揃え!ワークショップや業務用などの大量販売にも対応いたします。自社工房の商品はカスタマイズも可能です。

お問合わせ

TEL 0742-30-4467

FAX 0742-30-4468

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〒630-8003奈良県奈良市佐紀町1 城田ビル1F(担当:辻本)

よくあるご質問

ご注文について

Q商品を購入後、変更があったのでメールを送りましたが返答がありません。

A必ずいただいたメールは確認し、何らかのお返事をさせていただいております。

返信メールが届いていないことが考えられますので「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくようお願いいたします。

Q友人へのプレゼントにしたいので、先方へ直接送り届けていただくことはできますか?

Aはい、可能です。お届け先入力欄でご指定下さい。

Qプレゼントする相手に価格が分からないように送って欲しいのですが。

A原則として納品書をお入れしておりませんのでご安心ください。

Qラッピングは可能でしょうか?

Aはい。承っております。

弊社では自社工房の商品につきましては、一部無料ギフトボックスを付けておりますので、到着後にそのギフトボックスをご利用いただけます。

無料ギフトボックス付きではない商品にラッピングをご希望の場合や、ギフトボックスに入れてラッピングをご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。

ラッピングした状態での配送をご希望の場合、サイズが大きくなりますので、ゆうパケット便で配送することが出来ません。
配送方法で宅配便をお選びくださいますようお願いいたします。

Qラッピングの包装は指定できますか?

Aラッピングの包装については、当店におまかせください。

Q日時指定はできますか?

Aはい、可能です。ただし、日が迫ってる場合はお問い合わせください。

e-mail:enchantekobo@enchante-web.jp
TEL:0742-30-4467

Q定形外発送は選べますか?

A申し訳ございません、定形外での発送は出来かねます。

Q返品や交換はできますか?

A万が一商品が不良・破損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。返品・交換対応させていただきます。

Q納品書や領収書を発行していただきたいのですが。

Aご希望の場合はご注文時に備考欄にご記入ください。領収書につきましては、ご注文時、備考欄にて宛名等ご指定ください。

Qゆうパケット便で届いた商品が割れていました。交換してもらうことはできますか?

Aゆうパケット便の場合は補償がございません。輸送中の破損については対応出来かねます。

Q金額のわかる明細書を商品と一緒に送らないでほしいです。

A原則として納品書は同梱しておりません。

Q海外への配送は可能でしょうか?

A申し訳ございません、海外発送は出来かねます。

Q土日祝日は営業をしていますか?

A定休日となっております。

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